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西安市工商双生分局连夜处理消费者投诉获好评

时间:2018-10-01 07:04:10  来源:本站  作者:
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  7月20日下午,工商双生分局接到市局办公室转来的87岁老人吉旺坤写给市工商局局长陈吉利的投诉信,信中称自己听了电台的广播广告,购买了治疗白内障的药品,使用后无效要求退款,可是厂家不同意,只好写信求助。

  接到投诉后,双生分局高度重视,局长马恩太指示商广科迅速调查处理此事。经过调查,该药品确实为治疗白内障的药品,而吉旺坤老人因年龄大也没记清具体媒体频率,双生分局商广科立即向省、市各广播频率询问了解,最后确定广告播出频率,并与频率负责人找到老人家中。

  原来老人投诉信中说的那些夸张的广告语,都是接电话中厂家的销售人员讲的。广播电台频率的负责人当面表态,将立即要求厂家规范销售用语,积极解决消费者投诉,并将850元退还给了吉旺坤老人。

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